キャンセルポリシー

緊急安否確認サービス

• 支払い確認前：キャンセル料は発生しません。
• 支払い確認後・スタッフ出発前：キャンセルできます。返金に必要な振込手数料その他実費がある場合は、返金額から差し引くことがあります。
• スタッフ出発後：基本料金の100％および発生済みの実費を申し受けます。
• 現地到着後に本人の在宅確認ができない場合、本人が応答しない場合または本人が訪問を拒否した場合：訪問・確認業務を実施しているため、料金は発生します。

定期訪問の日程変更・キャンセル

• 訪問日前日の18:00まで：無料で日程変更またはキャンセルできます。
• 訪問日前日の18:00以降または当日：原則として1回分を利用済みとして扱います。
• 対象者の急な入院、災害、交通遮断その他やむを得ない事情がある場合は、個別に相談を受けます。
• 当社都合で訪問できない場合は、別日への振替または未提供分の調整を行います。

定期コースの解約

• 解約は、次回決済前に、専用申込サービス上の手続きまたは当社への連絡により行ってください。
• 次回決済日、引落処理の締切その他の条件は、各申込画面および決済サービスの表示に従います。
• 決済完了後の当月分は、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、原則として返金しません。
• 未実施の訪問がある場合でも、解約後の振替可否は、申出時期と決済状況を確認して案内します。

連絡方法

キャンセル、日程変更、解約は、電話またはお問い合わせフォームからご連絡ください。受付日時をもって申出日時とします。