キャンセルポリシー

緊急駆け付けサービス

• 支払い確認前：キャンセル料は発生しません。
• 支払い確認後・スタッフ出発前：キャンセルできます。返金に必要な振込手数料その他実費がある場合は、返金額から差し引くことがあります。
• スタッフ出発後：基本料金の100％および発生済みの実費を申し受けます。
• 現地到着後に本人の在宅確認ができない場合、本人が応答しない場合または本人が訪問を拒否した場合：訪問・確認業務を実施しているため、料金は発生します。

定期訪問の日程変更・キャンセル

• 訪問日前日の18:00まで：無料で日程変更またはキャンセルできます。
• 訪問日前日の18:00以降または当日：原則として1回分を利用済みとして扱います。
• 対象者の急な入院、災害、交通遮断その他やむを得ない事情がある場合は、個別に相談を受けます。
• 当社都合で訪問できない場合は、別日への振替または未提供分の調整を行います。

定期訪問サービスの解約

• 解約は、次回決済・引落処理の締切前に、当社への連絡その他当社が指定する方法によりお申し出ください。
• 次回決済日、引落処理の締切その他の条件は、各申込画面および決済サービスの表示に従います。
• 決済完了後の当月分は、当社の責めに帰すべき事由がある場合または法令上必要な場合を除き、原則として返金しません。
• 未実施の訪問がある場合でも、解約後の振替可否は、申出時期と決済状況を確認して案内します。

連絡方法

キャンセル、日程変更、月額サービスの解約は、 電話またはお問い合わせフォームからご連絡ください。 当社が申出内容を確認した受付日時を基準とします。