キャンセルポリシー

緊急駆け付けサービス

• 支払い確認前： キャンセル料は発生しません。
• 支払い確認後・スタッフ出発前： キャンセルできます。 返金に必要な振込手数料 その他実費がある場合は、 返金額から差し引くことがあります。
• スタッフ出発後： 基本料金の100％および 発生済みの実費を申し受けます。
• 現地到着後に本人の在宅確認ができない場合、 本人が応答しない場合、 または本人が訪問を拒否した場合： 訪問・確認業務を実施しているため、 料金は発生します。

定期訪問の日程変更・キャンセル

• 訪問日前日まで： キャンセル料0円です。 日程変更についてもご相談いただけます。
• 訪問当日： 予定していた1回分の料金100％、 または月額契約上の 1回分を利用済みとして扱います。
• 当日、 ご本人が不在の場合、 応答がない場合、 訪問を希望されなかった場合でも、 当社が現地へ訪問した場合は 1回分を利用済みとして扱います。
• 対象者の急な入院、 災害、交通遮断 その他やむを得ない事情がある場合は、 個別に相談を受けます。
• 当社都合で訪問できない場合は、 別日への振替または 未提供分の調整を行います。

身の回りサポートの日程変更・キャンセル

• 訪問日前日まで： キャンセル料0円です。 日程変更についてもご相談いただけます。
• 訪問当日： 予定していた料金の100％を キャンセル料として申し受けます。
• 作業のために購入済みの材料、 消耗品、 処分費、 その他すでに発生した実費については、 キャンセル時期にかかわらず ご負担いただく場合があります。
• 当社都合で訪問できない場合は、 キャンセル料は発生しません。 別日への変更または 必要な調整を行います。

定期訪問サービスの解約

• 解約は、 次回決済・引落処理の締切前に、 当社への連絡 その他当社が指定する方法により お申し出ください。
• 次回決済日、 引落処理の締切 その他の条件は、 各申込画面および 決済サービスの表示に従います。
• 決済完了後の当月分は、 当社の責めに帰すべき事由がある場合 または法令上必要な場合を除き、 原則として返金しません。
• 未実施の訪問がある場合でも、 解約後の振替可否は、 申出時期と決済状況を確認して ご案内します。

連絡方法

キャンセル、 日程変更、 月額サービスの解約は、 電話または お問い合わせフォームから ご連絡ください。 当社が申出内容を確認した 受付日時を基準とします。