サービスについて
どのようなサービスですか？
札幌市内の高齢者宅を訪問し、面会、会話、生活状況の確認、身の回りの簡単な補助を行い、ご家族へ報告するサービスです。
どのような方が利用していますか？
札幌で一人暮らしをする親御さんが心配なご家族、遠方に住んでいて頻繁に帰省できない方、介護を利用する前段階で定期的な確認を希望する方などです。
定期訪問と緊急安否確認の違いは何ですか？
定期訪問は月2回または月4回の継続利用です。緊急安否確認は、急に連絡が取れない時などに状況に応じて単発で現地確認を行います。
身の回りサポートとは何ですか？
電球交換、郵便物の整理、日用品の確認、簡単な片付けなど、1人で安全に行える短時間の軽作業です。
介護保険は利用できますか？
介護保険サービスではないため、料金は全額自己負担です。
医療や身体介護には対応していますか？
医療行為、服薬管理、入浴、排泄、移乗などの身体介護には対応していません。
ご利用・予約について
当日でも依頼できますか？
担当者の現在地、訪問予定、天候、道路状況を確認し、対応可否をご案内します。
電話受付時間を教えてください。
電話受付は9:00～24:00です。訪問中や運転中は折り返す場合があります。
通常訪問時間を教えてください。
通常訪問は9:00～21:00です。
土日祝日も対応していますか？
担当者の予定を確認し、対応可能な日時をご案内します。
何日前までに予約すればよいですか？
定期訪問は早めのご相談をおすすめします。緊急安否確認は当日の相談も可能ですが、訪問を保証するものではありません。
本人への事前説明は必要ですか？
可能であれば、ご家族から事前にサービス内容をご説明ください。ご本人が強く希望されない場合は、無理な訪問は行いません。
鍵を預ける必要はありますか？
鍵はお預かりしていません。
ご家族への報告について
どのような方法で報告しますか？
電話、LINE、メールなど、ご希望の方法に合わせてご報告します。
写真は送ってもらえますか？
ご本人の同意がある場合は、写真と文章で報告します。
本人が写真撮影を希望しない場合は？
文章のみで報告します。無理な撮影は行いません。
どのような内容が報告されますか？
面会できたか、会話の様子、生活状況、対応した軽作業、ご本人からの伝言、次回予定などです。
部屋の中も撮影しますか？
ご本人の同意があり、事前に決めた範囲で撮影します。
定期訪問について
定期訪問は月何回ですか？
月2回または月4回から選べます。
1回の訪問時間はどのくらいですか？
基本訪問時間は約10分です。
毎回同じ担当者が訪問しますか？
現在は3名体制（外部委託スタッフを含む）で対応しています。できる限り継続して同じ担当者が訪問できるよう調整しますが、訪問日時や対応状況により担当者が変更となる場合があります。
月2回から月4回へ変更できますか？
変更可能です。変更時期や訪問日についてご相談ください。
本人が不在だった場合はどうなりますか？
現地へ訪問した場合は、面会できなかった場合でも料金が発生します。確認できた範囲をご家族へ報告します。
短期間だけ利用できますか？
退院後や冬季など、期間を限定した利用についてもご相談ください。
途中で解約できますか？
可能です。解約時期や未実施分の取り扱いは、事前の契約内容に基づいてご案内します。
緊急安否確認について
今日来てもらえますか？
担当者の現在地、訪問予定、天候、道路状況を確認し、対応可能な時間をご案内します。
何分で到着しますか？
一定時間以内の到着は保証していません。対応可否と到着見込みをご案内します。
24時間いつでも訪問できますか？
緊急訪問は状況により対応します。24時間いつでも必ず訪問できるサービスではありません。
家の中へ入って確認できますか？
ご本人が応答し、玄関を開けていただけた場合に限り、同意を得た範囲で確認します。
応答がない場合はどうなりますか？
複数回呼びかけ、ご本人の電話へ連絡し、外部から確認できる範囲を確認してご家族へ報告します。
救急車や警察を呼んでもらえますか？
生命や身体に危険がある可能性が高い場合は、119番または110番への連絡を優先します。
深夜料金はいくらですか？
22:00～翌6:00の訪問には、深夜料金2,000円が加算されます。
身の回りサポートについて
電球交換はできますか？
手の届く範囲で、1人で安全に交換できる照明に対応します。
ゴミ出しはできますか？
指定された範囲で、ゴミをまとめたり所定の場所へ出したりします。
郵便物を確認できますか？
ご本人の同意があり、事前に決めた範囲で確認・整理します。
買い物代行はできますか？
内容や購入品を確認したうえで、対応可能な場合があります。
家具を動かしてもらえますか？
大型家具や大型家電など、重量物の移動には対応していません。
掃除や片付けはできますか？
短時間で行える簡単な整理や片付けに対応します。大規模な清掃や不用品搬出には対応していません。
専門工事はできますか？
電気、水道、ガスなど、資格が必要な専門工事には対応していません。
料金・支払いについて
定期訪問の料金はいくらですか？
月2回コースは6,000円、月4回コースは12,000円です。
緊急安否確認の料金はいくらですか？
1回5,000円です。
身の回りサポートの料金はいくらですか？
5,000円からです。内容、所要時間、必要な道具などを確認して事前にご案内します。
札幌市内の出張費はいくらですか？
札幌市内の出張費は0円です。
駐車場代はかかりますか？
有料駐車場を利用した場合は実費をご案内します。
支払い方法を教えてください。
現金、銀行振込、クレジットカード、口座引き落としに対応予定です。利用方法はご契約前にご案内します。
キャンセル料を教えてください。
前日までは0円、当日は予定料金の100％です。
見積りはできますか？
依頼内容を確認し、訪問前に料金をご案内します。
対応地域について
どの地域に対応していますか？
札幌市内10区に対応しています。
札幌市外にも訪問できますか？
原則として札幌市内が対象です。市外は場所と依頼内容を確認したうえで個別に判断します。
南区や手稲区でも出張費は0円ですか？
札幌市内であれば基本の出張費は0円です。
冬でも訪問できますか？
可能な範囲で対応しますが、大雪や交通障害により日程変更や対応不可となる場合があります。
運営・安全について
運営会社を教えてください。
合同会社ライフエッセンスです。
正式な屋号を教えてください。
札幌の高齢者見守り・訪問安否確認サービス・便利屋サービス｜ライフです。
所在地を教えてください。
札幌市中央区南6条西7丁目です。
訪問担当者は何人ですか？
3名です。外部委託スタッフを含みます。
外部委託スタッフも訪問しますか？
訪問は当社スタッフおよび外部委託スタッフが担当します。担当者は事前に調整し、ご依頼内容に応じて対応します。
保険には加入していますか？
現在は加入していません。安全に行える範囲へ作業を限定し、事前に内容を確認します。
個人情報はどのように管理しますか？
ご相談内容、住所、写真、訪問報告などを、サービス提供に必要な範囲で管理します。