利用規約

第1条　適用

本利用規約は、合同会社ライフエッセンスが運営する「ライフ」（以下「当社」）が提供する高齢者見守り、定期訪問、緊急安否確認、身の回りサポートその他これらに付随するサービス（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。

第2条　申込みと契約成立

1. 利用者または申込者は、当社ウェブサイト、専用申込ページ、電話その他当社が指定する方法により申込みます。
2. 定期訪問は、申込内容と決済情報を当社が確認し、利用開始の連絡をした時点で契約が成立します。
3. 緊急安否確認は、訪問先、状況、対応可否および料金を確認し、支払いを確認した後、当社が受付完了を通知した時点で契約が成立します。
4. 申込内容に不足または虚偽がある場合、対象者の安全を確保できない場合、スタッフの安全が確保できない場合その他当社が対応困難と判断した場合、申込みをお断りすることがあります。

第3条　本サービスの内容

• 緊急安否確認：電話に出ない、約束時刻を過ぎても連絡がない等の場合に、札幌市内の指定場所へ訪問し、インターホン、電話、建物周辺その他可能な範囲で状況を確認します。
• 定期訪問：月2回または月4回を基本として、会話、生活状況の確認、簡単な身の回りの補助および訪問結果の報告を行います。
• 身の回りサポート：電球交換、郵便物の整理、日用品の確認その他当社が対応可能と判断した軽作業を行います。

第4条　当社が行わないこと

• 医療行為、介護保険サービス、身体介護、服薬管理および専門資格を要する行為
• 警備業務、常時監視、生命または身体の安全を保証する行為
• 本人の意思に反する入室、無断解錠、ドアや窓の破壊
• 現金、通帳、印鑑、暗証番号その他重要財産の管理
• 危険作業、違法行為、公序良俗に反する行為

第5条　緊急時の対応

対象者に反応がない、生命または身体に危険がある可能性が高い等、緊急性が認められる場合、当社は申込者へ連絡するとともに、必要に応じて警察、消防、救急、管理会社その他の関係機関へ連絡します。当社スタッフが独自の判断で強制的に入室することはありません。

第6条　料金と支払い

1. 料金は、料金一覧ページおよび各申込ページに表示します。
2. 緊急安否確認は、クレジットカードのリンク決済または銀行振込により支払い、当社の入金確認後にサービスを開始します。
3. 定期訪問は、クレジットカードまたは口座自動引落しを基本とします。初回のみ、当社から案内した場合は訪問時の直接支払いとすることがあります。
4. 有料駐車場、購入品、処分費その他の実費が発生する場合は、可能な限り事前に案内します。

第7条　定期訪問の申込み

第8条　日程変更・キャンセル・解約

日程変更、キャンセルおよび定期コースの解約は、別途掲載するキャンセルポリシーに従います。専用申込ページに異なる条件が表示されている場合は、その表示を優先します。

第9条　対象者本人の意思

申込者と訪問対象者が異なる場合、申込者は対象者本人へ本サービスの内容を説明し、原則として同意を得るものとします。対象者が訪問または作業を拒否した場合、当社は無理に実施しません。この場合でも、訪問または移動を開始しているときは所定の料金が発生することがあります。

第10条　報告・写真

当社は、申込時に指定された方法により、訪問結果を電話またはメール等で報告します。対象者または室内の写真は、事前の同意がある場合に限り、報告目的の範囲で撮影・送信します。

第11条　外部委託

当社は、本サービスの全部または一部を、当社が選定した外部委託スタッフへ委託することがあります。当社は、委託先に対し、守秘義務、個人情報の安全管理および業務上の指示を遵守させます。

第12条　免責と損害賠償

1. 本サービスは、対象者の安全、健康状態または在宅を保証するものではありません。
2. 天候、災害、交通障害、感染症、通信障害、関係機関の指示その他当社の合理的な管理を超える事情により、訪問時刻の変更または対応不能となる場合があります。
3. 当社の故意または過失により利用者へ損害を与えた場合、当社は法令に従い責任を負います。本規約は、消費者契約法その他の強行法規により認められない範囲まで当社の責任を免除するものではありません。

第13条　禁止事項

虚偽申告、スタッフへの暴力・暴言・ハラスメント、危険物または違法物の取扱い要求、第三者の権利侵害、料金の不正回避その他本サービスの運営を妨げる行為を禁止します。

第14条　規約の変更

当社は、法令の変更、サービス内容の変更その他合理的な必要がある場合、本規約を変更することがあります。重要な変更は、ウェブサイトその他適切な方法で事前に案内します。

第15条　準拠法・管轄

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関する紛争については、法令により認められる範囲で、札幌地方裁判所または札幌簡易裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。